Politik Annullering & Refusion

Gennemsigtig proces, der sikrer rettigheder for alle transaktioner

  • 1. Anvendelsesomfang

    Denne politik gælder for alle transaktioner foretaget på Jobiver-platformen mellem kunder og arbejdere (inklusive tilfælde gennem agenter), når betalinger foretages via metoder understøttet af Jobiver.

  • 2. Ret til at anmode om annullering/refusion

    2.1. Kunder har ret til at anmode om annullering af tjenester og refusion i følgende tilfælde:

    • Arbejderen nægter eller starter ikke arbejdet efter bekræftelse.
    • Arbejderen opgiver arbejdet midtvejs og fuldfører ikke opgaverne som beskrevet.
    • Arbejdet annulleres på grund af tekniske fejl fra Jobivers system eller på grund af arbejderen/agenten.

    2.2. Jobiver forbeholder sig retten til proaktivt at annullere transaktioner og refundere kunder, hvis der opdages:

    • Tegn på svindel, falske oplysninger eller overtrædelser af brugsbetingelserne.
    • Arbejde, der er forbudt i henhold til loven eller overtræder platformens politikker.

  • 3. Tilfælde, der ikke er berettiget til refusion

    • Kunden ændrer mening eller annullerer arbejdet, efter at arbejderen er begyndt, uden at bevise fejl fra arbejderens eller agentens side.
    • Arbejdet er blevet bekræftet som afsluttet i systemet af kunden.
    • Kunden giver falske oplysninger om arbejdet, hvilket forårsager skade eller påvirker arbejderen/agenten.

  • 4. Behandlingsprocedure og tidsramme

    Trin 1 – Indsend anmodning:

    • Kunder indsender en anmodning om annullering/refusion via funktionen “Klage” i appen eller kontakter supportcentret inden for 24 timer fra problemets opståen.

    Trin 2 – Verifikation:

    • Jobiver modtager og verificerer oplysninger fra begge parter (kunde, arbejder/agent) inden for 03 arbejdsdage.

    Trin 3 – Beslutning:

    • Jobiver træffer en beslutning og underretter de involverede parter.

    Trin 4 – Refusion:

    • Hvis refusion er berettiget, krediteres beløbet til kundens Jobiver Wallet inden for 01 arbejdsdag fra beslutningen.
    • Kunder kan hæve penge fra Jobiver Wallet til en tilknyttet bankkonto eller e-wallet, afhængigt af betalingsudbyderens behandlingstid (typisk 01–03 arbejdsdage).

  • 5. Refusionsmetode

    • Refunderes til Jobiver Wallet på brugerens konto.
    • I særlige tilfælde (som krævet af myndigheder eller efter aftale) kan Jobiver refundere via den oprindelige betalingsmetode.

  • 6. Jobivers ansvar og begrænsninger

    • Jobiver fungerer kun som mellemmand og opbevarer midlertidigt midler, indtil tjenesten er afsluttet; Jobiver er ikke ansvarlig for arbejdets kvalitet.
    • Jobiver forbeholder sig retten til at afvise en refusion, hvis anmodningen mangler tilstrækkeligt grundlag eller viser tegn på misbrug af politikken.

Vi er forpligtet til at bygge en gennemsigtig og retfærdig platform, hvor alle trygt kan arbejde og ansætte.

Opret job nuFind job nu