Chính Sách Hủy & Hoàn Tiền

Quy trình minh bạch, đảm bảo quyền lợi cho mọi giao dịch

  • 1. Phạm vi áp dụng

    Chính sách này áp dụng cho tất cả các giao dịch được thực hiện trên nền tảng Jobiver giữa Khách hàng và Người lao động (bao gồm trường hợp thông qua Đại lý) khi thanh toán qua các phương thức được Jobiver hỗ trợ.

  • 2. Quyền yêu cầu hủy/hoàn tiền

    2.1. Khách hàng có quyền yêu cầu hủy dịch vụ và hoàn tiền trong các trường hợp:

    • Người lao động từ chối hoặc không bắt đầu công việc sau khi đã xác nhận.
    • Người lao động bỏ việc giữa chừng, không hoàn thành nhiệm vụ theo mô tả công việc.
    • Công việc bị hủy do lỗi kỹ thuật từ hệ thống Jobiver hoặc do Đại lý/Người lao động.

    2.2. Jobiver có quyền chủ động hủy giao dịch và hoàn tiền cho Khách hàng nếu phát hiện:

    • Có dấu hiệu gian lận, giả mạo thông tin hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng.
    • Công việc bị cấm theo pháp luật hoặc vi phạm chính sách nền tảng

  • 3. Trường hợp không được hoàn tiền

    • Khách hàng thay đổi ý định hoặc hủy công việc sau khi Người lao động đã bắt đầu thực hiện nhưng không chứng minh được lỗi từ phía Người lao động/Đại lý.
    • Công việc đã được xác nhận hoàn thành trên hệ thống bởi Khách hàng.
    • Khách hàng cung cấp thông tin công việc sai sự thật, gây thiệt hại hoặc ảnh hưởng đến Người lao động/Đại lý.

  • 4. Quy trình và thời hạn xử lý

    Bước 1 – Gửi yêu cầu:

    • Khách hàng gửi yêu cầu hủy/hoàn tiền qua tính năng “Khiếu nại” trên ứng dụng hoặc liên hệ Trung tâm hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh sự cố.

    Bước 2 – Xác minh:

    • Jobiver tiếp nhận và tiến hành xác minh thông tin từ cả hai bên (Khách hàng, Người lao động/Đại lý) trong vòng 03 ngày làm việc.

    Bước 3 – Quyết định:

    • Jobiver đưa ra kết luận và thông báo cho các bên.

    Bước 4 – Hoàn tiền:

    • Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, số tiền sẽ được hoàn vào Ví Jobiver của Khách hàng trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi có quyết định.
    • Khách hàng có thể rút tiền từ Ví Jobiver về tài khoản ngân hàng/ví điện tử liên kết theo thời gian xử lý của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (thường từ 01–03 ngày làm việc).

  • 5. Phương thức hoàn tiền

    • Hoàn vào Ví Jobiver của tài khoản người dùng.
    • Trong trường hợp đặc biệt (theo yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc theo thỏa thuận), Jobiver có thể hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu.

  • 6. Trách nhiệm và giới hạn của Jobiver

    • Jobiver chỉ đóng vai trò là bên trung gian và giữ tiền tạm thời cho đến khi dịch vụ hoàn tất; Jobiver không chịu trách nhiệm về chất lượng công việc.
    • Jobiver có quyền từ chối hoàn tiền nếu yêu cầu không đủ căn cứ hoặc có dấu hiệu lợi dụng chính sách.

Chúng tôi cam kết xây dựng một nền tảng minh bạch, công bằng, nơi mọi người đều có thể làm việc và thuê người một cách an tâm.

Đăng việc ngayTìm việc ngay